一、摩托车下乡质量保证措施

二、销售和维修网点的管理措施

1、销售网点的管理措施和管理制度

我公司对于销售网点的管理措施,在家电下乡的省份，我们共建设近两千家销售网点，从数量上保障家电下乡活动的顺利开展，方便农民购买。在销售网点的选择上，我们都选择在当地经营信誉好、有一定实力和规模、有较丰富的家电销售经验的经销商作为我们的特约销售网点，便于提高农民购买家电下乡产品的服务质量。

我公司针对销售网点制订统一的工作要求，包括设立专柜、统一价格、统一标识、统一服务标准等；开展对网点的业务培训，安排专门人员监督检查网点的销售、服务情况，切实加强对授权网点的管理，确保网点规范经营。销售网点要张贴统一的家电下乡产品公示栏和农民购买须知；要为农民提供送货上门、使用辅导等服务，并向用户详细讲解安全使用常识，使农民买得方便、用得安心。

加强制度建设与培训工作。从购、销、存到配送、维修、服务和信息工作等方面，建立健全家电下乡工作管理制度。要以落实政策、执行制度为重点内容，对企业及各网点相关的业务、技术和管理人员进行培训，确保各项工作顺利推进。

2、维修网点的管理措施和管理制度：

对于维修网点的管理措施，遵循“谁经销谁负责”的原则，每一位经销商即为产品服务的提供商和售后服务单位，售后服务的范围就是其销售业务所延伸的范围，坚持售后服务以“分段负责”的方式。

本                     各                      终

公   本公司服务为主    经  各经销商服务为主    端

司                     销                      客

                       商                      户

各经销商建立售后服务体系，并有一定数量的维修人员和维修配件，保证售后服务能正常开展。

我公司按照《售后服务配件的管理办法》，及时的向各经销商提供各种售后配件，经销商将会认真负责其所管辖营销范围内的售后服务工作，在必要的时候每一级可向上一级提出合理的服务要求，本公司提供所需的技术服务作为支撑。

如有属重大或批量性的产品质量问题，经销商可直接向我公司售后服务部门提出服务要求，公司收到信息后二个工作日内予以答复。

我公司各售后服务网络负责对该地区的经销商和终端用户进行服务，各经销商有权对我公司的售后服务工作质量予以监督和投诉。

针对农民交通不便、信息不畅的特点，为方便农民购买家电下乡的产品，实行“大篷车家电下乡计划”，在广大的农村建立流动售货点。利用“大篷车”装满家电下乡的产品，在农民赶集的时候，对家电下乡的活动进行宣传，对家电下乡的产品实现销售；把“大篷车”开到农民的家门前，进行宣传推广和销售活动。

针对农民文化水平低的特点，对农民购买家电下乡的产品，要帮助和指导农民办理相关的补贴的手续。

对于维修网点的管理制度，在家电下乡省份，我公司专门设立巡回维修服务工作小组，工作小组配备专车和骨干技术维修人员，对地域大、农户分散的乡村３０天举办一次巡回维修服务，提供上门调试、知识普及等。并定期或不定期的开展农村摩托车回访服务活动，同时传授如何在农村的环境条件下做好摩托车的保养知识。

三、宣传措施

1、宣传计划及对终端销售网点的宣传要求

以科学发展观为指导，以扩大消费需求为目标，紧紧围绕家电下乡惠农政策，建立宣传工作机制，加大宣传工作力度，开展多形式、立体式、广覆盖宣传，确保家电下乡政策家喻户晓，人人皆知。

我公司对家电下乡项目极为重视，成立了专门的项目组，正在开展多项准备工作。一是开展培训工作。对产品流程、相关操作、销售技巧、宣传等多次培训，对相关的销售人员进行了专门的多场次培训，确保人人熟练无差错。二是做好家电下乡的销售准备措施。项目组的销售部门对各销售网点的产品都精心准备，对一线销售人员进行了大量的培训工作。三是做好家电下乡的产品配送措施。公司设有物流车负责每天的产品配送，确保家电下乡的各终端销售网点的产品能够及时到位，并在产品短缺的情况下能够及时调货和配送。四是做好家电下乡的售后服务措施。制定了详尽的售后服务流程。按照销售网点规范设置要求，悬挂“家电下乡指定店”，开辟家电下乡产品专销区，设置家电下乡宣传专栏，明示家电下乡产品种类和购买须知，营业员宣传申领补贴程序等形式进行宣传。

2、宣传目的

围绕“家电下乡、惠民利国”主题，充分利用各种宣传形式和载体，通过召开专题会议、组织座谈会等形式不断提高全公司对家电下乡宣传工作的认识，在公司内部营造良好的家电下乡宣传工作氛围；通过车间板报、广播等形式，把家电下乡惠农政策宣传到农村千家万户，实现“村村皆晓，人人皆知”的目标，让广大农民群众了解政策，用好政策，充分享受到经济社会发展的成果。

3、宣传内容

突出政策重点，挖掘工作亮点，把握宣传难点，积极有效地推进家电下乡宣传工作。宣传的主要内容是：实施家电下乡工作的重大意义；补贴标准，补贴产品品种，购买补贴产品须知，申领财政补贴的手续及程序；家电下乡指定店布局，补贴产品的质量服务保障，补贴产品的性价比及实用性；宣传推广家电下乡工作经验。

4、宣传形式

· 印发资料宣传。针对农村边远地区交通不便、信息不灵的现状，采取信函、小册子、路边广告、海报、标语、年画等形式，加强对家电下乡补贴政策、补贴产品种类、家电下乡指定店布局、售后服务保障等实质内容进行宣传，让农民群众充分了解有关政策信息。

· 销售网点宣传。按照销售网点规范设置要求，悬挂“家电下乡指定店”，开辟家电下乡产品专销区，设置家电下乡宣传专栏，明示家电下乡产品种类和购买须知，营业员宣传申领补贴程序等形式进行宣传。

· 工作快报宣传。印发家电下乡工作快报，及时宣传扩大消费需求、实施家电下乡工作的有关政策信息，总结交流推广家电下乡工作经验。

5、相关措施

· 实施宣传工程。向每户农民印发一份明白纸；向每村寄发一份家电下乡宣传年画；每村设立一个公示栏；每个家电下乡指定店设置一个产品信息发布板；每月集中组织一次信息发布。要通过实施宣传工程，让农民迅速深入了解家电下乡政策，激发农民购买家电产品的热情。

· 实施节庆促销宣传工程。要充分利用五一、国庆、元旦和春节等节庆促销活动，开展行之有效的家电下乡政策宣传。策划推动我公司家电下乡启动仪式的宣传活动，确保各项宣传工作有声势，效果好。

· 实施下乡进村宣传工程。培育一批宣传员，深入边远山区农村宣讲家电下乡政策；组织“小蜜蜂队”到村社发放宣传资料；适时组织一些文艺演出队，开展丰富多彩的文艺演出与家电下乡政策有机结合的宣传活动，特别是把家电下乡政策编排为喜闻乐见的小品，增强宣传的有效性；送货下乡、农民进城逛店活动，开展“零距离”、“心贴心”的宣传工作，将家电下乡宣传工作引向深入。

· 实施记者采访团宣传工程。我公司将会同宣传部门和新闻媒体，适时组织一些记者采访团，深入各农村、农户家庭、家电生产销售企业、销售网点等一线进行采访，充分挖掘家电下乡推进工作中的亮点和特点，开辟报刊专栏或电视专题节目进行深度、广度宣传报道，把家电下乡宣传工作推向高潮。

6、组织实施

· 制定宣传工作实施方案。我公司根据本方案的要求，尽快研究制定符合当地实际的宣传工作实施方案，并制定本企业的宣传计划，统一宣传内容和形式，报市家电办备案确认。

· 加强宣传。按照本方案的要求，采取行之有效的宣传方式将家电下乡政策宣传到村、宣传到户。销售企业和销售网点按照各级部门的要求，政企合作扩大宣传。通过宣传，逐步实现到区县到乡镇到村到户的递进宣传目标，落实必要的宣传工作经费。

· 分步骤推进宣传工作。我公司要分步实施宣传方案和宣传计划。前期侧重于家电下乡工作重大意义、政策信息、家电补贴类产品、销售服务网点布局等内容的宣传；中期侧重于宣传广大农民对国家惠民政策的反响；后期侧重于宣传政策效果，综合分析报道家电下乡在扩大农村消费需求、完善农村销售服务网络、促进新农村建设等方面所取得的实效。

· 严格宣传纪律。我公司准确理解和把握家电下乡政策内涵、工作程序、工作内容，坚持正确的舆论导向，防止误传误导。严禁有关新闻媒体进行有偿报道、随意炒作。若要组织促销宣传活动，需提前向所在区县有关部门报告。

四、销售措施

1、上下游价格政策管理措施及促销政策：

严格执行国家最高统一零售价，基本锁定渠道总利润，根据不同地区之间的市场特点，合理分配代理商和终端经销商之间的利润的分配。对部分偏远地区的经销商，考虑到运输成本和经营成本较高，公司将给予一定的政策性补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。

2、销售网点建设：

在家电下乡的省份，我们共建设近两千家销售网点，从数量上保障家电下乡活动的顺利开展，方便农民购买。在销售网点的选择上，我们都选择在当地经营信誉好、有一定实力和规模、有较丰富的家电销售经验的经销商作为我们的特约销售网点，便于提高农民购买家电下乡产品的服务质量。

3、销售网点的店内形象建设：

对销售网点，要按以下标准进行统一的形象建设：

· 统一的门头；

· 统一的“家电下乡指定经销商”的牌；

· 在销售场地划拨家电下乡产品销售专区，并做好区隔标志；

· 统一的物料布置：机顶立牌、机身贴、易拉宝、X展架等；

· 统一的横幅、海报；

· 在醒目的地方公布统一的招标产品零售价格。

4、便民销售服务措施：

针对农民交通不便、信息不畅的特点，为方便农民购买家电下乡的产品，决定实行“大篷车家电下乡计划”，在广大的农村建立流动售货点。利用“大篷车”装满家电下乡的产品，在农民赶集的时候，对家电下乡的活动进行宣传，对家电下乡的产品实现销售；把“大篷车”开到农民的家门前，进行宣传推广和销售活动。

针对农民文化水平低的特点，对农民购买家电下乡的产品，要帮助和指导农民办理相关的补贴的手续。

通过系列便民措施的推出，让农民在家门口就可以买到家电下乡的产品，真正实现“家电下乡”的目的。

5、送及售后服务改进措施：

1）配送改进措施：

·增加小额配送;

考虑到县级代理商，市场容量小，销售规模小的特点，对县级代理商增加5－8台的小额配送；对乡镇网点降低配送门槛，乡镇市场的中标型号在情况紧急的情况下，单台起送。

   ·提升配送服务

为方便购买家电下乡的产品，对离中心县城或中心乡镇较远的偏远农村，加大免费配送范围半径。保障任何地方的农民无购买顾虑。

2）服务改进措施：

在家电下乡省份，专门设立巡回维修服务工作小组，工作小组配备专车和骨干技术维修人员，对地域大、农户分散的乡村３０天举办一次巡回维修服务，提供上门调试、知识普及等。并定期或不定期的开展农村摩托车回访服务活动，同时传授如何在农村的环境条件下做好摩托车的保养知识。

 

五、管理及保障监督措施

为了保证本公司所建的质保体系能长期有效的运行，我公司通过对现有的销售、流通和服务体系的进一步完善，成立了相应的管理系统。保障公司销售、生产、服务于一体的管理系统。

· 确定了以销售部为主，按照标准要求完善合同管理、合同评审和用户服务工作及质量信息管理子系统。

· 确定了以技术部为主，按照标准完善从设计、开发、工艺技术及标准管理的子系统。

· 确定了以生产部为主，按照标准要求完善生产制造过程的计划管理、设备管理、工装管理、仓库管理和现场文明生产管理及产品、半成品、在产品的搬运、包装、交付及工位器具的管理子系统。

· 确定了以质检部为主，按照标准要求完善从计量管理、原材料检验、配套件和外协件检验到产品检验；从工装检验、工序检验到检测设备的校准管理；从对不合格品的控制和产品合格证书、资料管理及质量记录的子系统。

· 确定了以办公室为主，按照标准要求完善并建立信息管理网络及资料档案管理的子系统。

· 确定了以供应部为主，按照标准要求建立从原材料、配套件、外协件采购、选择、确定合格分承包方的控制管理的子系统。

· 确定了以管代为主，按照标准要求完善质量体系策划，建立质量体系内部审核队伍和质量教育、组织质量分析等质量管理子系统。同时依据质量手册中的职能分配，各生产车间和部门把20个要素逐级分解落实到各部门及人员，根据年度审核计划中要求，认真组织实施，除每年对体系覆盖的生产车间部门进行一次全面审核并形成审核报告外，同时还根据生产中的实际情况，不定期组织抽查审核，对审核中出现的问题找出原因，提出整改措施并逐一跟踪落实，直到问题得到彻底解决为止。

1、组织保障：

为了“家电下乡推广工作流通企业项目”在各省更好的执行，我公司成立了由总经理亲自挂帅的“家电下乡推广工作”推进委员会，明确要求该项目为公司的“一把手”工程，各负责部门及7省销售公司“一把手”要亲自抓，负总责，以组织保障家电下乡推广工作全面深入地展开。

王晓军（总经理）：推进委员会总指挥。

周加彪（总工程师）：针对农村市场特点的产品研发及技术指导。与招标部门的联络，投标书的递交等工作。

周  丹（两轮摩托车负责人）落实相关产品生产和保障及销售工作推进

郭建强（三轮摩托车负责人）：落实相关产品生产和保障及销售工作推进

朱春梅（技术中心技术部长）：招标文件的组织与制作.

包敏  （检测中心主任）：质量保证负责人。

顾维章（两轮摩托车售后中心主任）：售后服务保障负责人。

黄伟达（三轮摩托车售后中心主任）：售后服务保障负责人。

2、安全保障：

  对家电下乡的产品条码实施严格管理。对产品标志卡、产品条码、产品追溯条码三卡同时扫描，确保家电下乡产品和标志卡的一一对应。

  对家电下乡产品增设专人把关，严格控制家电下乡产品的流向，确保家电下乡产品不会流向非家电下乡区域。

3、人员培训：

由总部统一编制家电下乡的指导手册，对经销商、业务人员集中培训，培训内容包括家电下乡产品的操作指引、家电下乡产品录入的电脑操作、卖场的物料布置以及应对突发事件的培训。集中组织经销商、业务人员，去家电下乡活动做的比较好的地方进行参观、学习。

4、监督考核机制及相关奖惩措施：

·建立举报机制

    对家电下乡活动中，擅自提高零售价或其他违反国家家电下乡规则的个人或行为，公司设立统一的投诉电话：051088358315进行举报。

 ·建立例会制度

每周周一由周加彪主持召开一次例会，参会人员为“家电下乡” 流通试点项目推进委员会成员，例会主要内容包括工作进展汇报、上周工作总结、本周工作计划、讨论家电下乡省份工作汇总表。

·实地巡回检查

家电下乡委员会将定期或不定期地派员实地检查各省项目的推进情况，随时向委员会反映各省的项目执行情况，委员会根据各省的实际情况及时对项目执行方案做出调整。

 ·销售人员业绩考核

对销售人员的业绩增加家电下乡活动方面的考核内容，包括：家电下乡的宣传推广工作、家电下乡的培训、家电下乡产品的销售等方面，让家电下乡活动的好坏直接与奖金挂钩。对家电下乡活动中表现优秀的员工，作为公司的储备干部，对家电下乡活动开展的较差的员工，进行扣除奖金或直接免职的处罚。

 ·对经销商考核

对经销商的考核增加家电下乡的内容，包括家电下乡的店面形象布置、宣传推广、主推力度以及服务水平等。对做的好的经销商，组织回厂参观、旅游等；对做的比较差的经销商或有违反纪律的，取消其经销或代理资格。